Bei Einrichtungsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Originaler Kaufbeleg ist erforderlich
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei fehlerhafter Lieferung

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Einrichtungsgeschäft-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten. Fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

4. Rücksendung an uns versenden

Bringen Sie das Paket zu Ihrem bevorzugten Versanddienstleister oder nutzen Sie unseren Abholservice (gegen Gebühr). Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden (sofern verfügbar)

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Geöffnete oder benutzte HiFi & Lautsprecher-Sets (aufgrund von Hygienebestimmungen bei Ohrpolstern und ähnlichem)
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör
  • Geöffnete Ersatzteile
  • Benutzte Gartengeräte & Gartentechnik mit Bodenkontakt

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Kundenservice-Nummer]
Adresse: Einrichtungsgeschäft, Neumarkt 94, 54533 Chemnitz, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Einrichtungsgeschäft und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.